Hope Music cam kết mỗi chiếc handpan đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ về âm thanh và ngoại quan. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho sản phẩm mua tại website handpan.com.vn, qua hotline/Zalo hoặc tại cửa hàng của Công ty TNHH Sản xuất và Giảng dạy Hand Pan Hope Music.
1. Thời hạn bảo hành
- Handpan do Hope Music sản xuất: bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Handpan nhập khẩu: bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, tối thiểu 06 tháng; thời hạn cụ thể ghi trên phiếu bảo hành/trang sản phẩm.
- Phụ kiện (túi, hộp, giá đỡ…): bảo hành theo thông tin tại trang sản phẩm; các sản phẩm tiêu hao như dầu bảo dưỡng không áp dụng bảo hành.
2. Phạm vi bảo hành
Hope Music bảo hành miễn phí (bao gồm công sửa chữa, chỉnh âm và vật tư) đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, gồm:
- Nốt bị lệch âm, rè âm, mất ổn định cao độ trong điều kiện sử dụng bình thường;
- Bong, nứt mối ghép hoặc mối hàn giữa hai nửa vỏ;
- Lỗi lớp phủ bề mặt do quy trình xử lý (bong tróc, oxy hóa bất thường) khi khách hàng bảo quản đúng hướng dẫn.
Trường hợp lỗi không thể khắc phục, Hope Music sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm tương đương (theo thỏa thuận với khách hàng).
3. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, biến dạng do tác động lực từ phía khách hàng;
- Gõ bằng dùi, vật cứng hoặc lực quá mạnh gây lệch âm, móp nốt;
- Hư hỏng do bảo quản sai cách: để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, tiếp xúc nước mặn, hóa chất;
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, chỉnh âm hoặc can thiệp bởi đơn vị không phải Hope Music;
- Hao mòn, trầy xước tự nhiên trong quá trình sử dụng;
- Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, sự kiện bất khả kháng;
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
4. Thủ tục bảo hành
- Liên hệ hotline/Zalo 0965 309 234 hoặc email hopemusic@gmail.com, cung cấp họ tên, số điện thoại, thời gian mua và mô tả lỗi kèm hình ảnh/video (ghi âm tiếng nốt bị lỗi nếu có);
- Kỹ thuật viên Hope Music tư vấn sơ bộ và hướng dẫn mang hoặc gửi sản phẩm về cửa hàng: Tầng 5, số 19B phố Cự Lộc, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam;
- Kiểm tra, xác định lỗi trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm;
- Thời gian sửa chữa, chỉnh âm thông thường từ 03 – 10 ngày làm việc tùy mức độ; Hope Music sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
5. Chi phí vận chuyển khi bảo hành
- Trong thời hạn 30 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng: Hope Music chịu phí vận chuyển hai chiều đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
- Sau 30 ngày: khách hàng chịu phí gửi sản phẩm đến Hope Music; Hope Music chịu phí gửi trả sản phẩm sau bảo hành.
6. Dịch vụ sau bảo hành
Sau thời hạn bảo hành hoặc với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Hope Music vẫn hỗ trợ kiểm tra, chỉnh âm và sửa chữa với chi phí hợp lý. Báo giá được gửi cho khách hàng trước khi thực hiện và chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.
7. Hướng dẫn bảo quản để sản phẩm bền lâu
- Chơi bằng tay trần, lực vừa phải; không dùng dùi hoặc vật cứng;
- Lau sạch mồ hôi, dấu vân tay sau khi chơi và định kỳ dùng dầu bảo dưỡng chuyên dụng;
- Cất giữ trong túi/hộp bảo vệ, tránh nơi ẩm, nắng gắt và nhiệt độ cao (như cốp xe ô tô);
- Không đặt vật nặng lên mặt đàn, tránh va chạm khi di chuyển.
Thông tin liên hệ
- CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ GIẢNG DẠY HAND PAN HOPE MUSIC
- Mã số doanh nghiệp/MST: 0110952146 – Đăng ký lần đầu ngày 10/02/2025
- Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
- Địa chỉ: Tầng 5, số 19B phố Cự Lộc, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline/Zalo: 0965 309 234
- Email: hopemusic@gmail.com
- Website: https://handpan.com.vn
