Handpan là nhạc cụ thủ công có độ chính xác cao về âm thanh, vì vậy Hope Music đặc biệt chú trọng khâu đóng gói, vận chuyển và kiểm tra hàng. Chính sách dưới đây áp dụng cho các đơn hàng mua trên website handpan.com.vn, qua hotline/Zalo hoặc tại cửa hàng.
I. CHÍNH SÁCH GIAO - NHẬN HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
Hope Music giao hàng trên toàn quốc thông qua nhân viên giao hàng của cửa hàng hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHN, GHTK, Ahamove…). Khách hàng cũng có thể nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng: Tầng 5, số 19B phố Cự Lộc, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
2. Thời gian giao hàng
- Sản phẩm có sẵn: nội thành Hà Nội từ 01 – 02 ngày làm việc; các tỉnh, thành phố khác từ 03 – 05 ngày làm việc; khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo có thể từ 05 – 07 ngày làm việc.
- Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu (chọn thang âm, số nốt, màu sắc, hoa văn riêng): thời gian sản xuất và giao hàng sẽ được thông báo cụ thể và thống nhất với khách hàng khi xác nhận đơn.
- Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận (và thanh toán/đặt cọc nếu có), không tính Chủ nhật và ngày lễ, Tết.
- Trường hợp giao hàng chậm do thiên tai, dịch bệnh, thời tiết hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển, Hope Music sẽ chủ động thông báo cho khách hàng. Nếu việc giao hàng bị chậm quá 07 ngày so với thời gian đã cam kết mà không có thỏa thuận khác, khách hàng có quyền hủy đơn và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính theo khu vực nhận hàng, kích thước và trọng lượng kiện hàng, và được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn. Các chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được công bố trên website hoặc thông báo trực tiếp khi tư vấn.
4. Đóng gói
Mỗi chiếc handpan được kiểm tra âm thanh trước khi xuất kho, đặt trong túi/hộp bảo vệ chuyên dụng và chèn chống sốc nhiều lớp. Kiện hàng được niêm phong, ghi rõ thông tin người nhận và lưu ý “Hàng dễ vỡ – Nhạc cụ”.
5. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận
- Hope Music có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin hàng hóa, chứng từ (phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu) cho đơn vị vận chuyển và người nhận.
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ giao nhận có thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ và tên hàng hóa.
- Rủi ro hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển do Hope Music và đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giải quyết; khách hàng không phải chịu thiệt hại phát sinh trong quá trình này.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
- Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán (đối với đơn COD).
- Nếu phát hiện kiện hàng bị móp, rách, mất niêm phong hoặc sản phẩm sai mẫu, móp méo, trầy xước, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, đồng thời chụp ảnh/quay video và báo ngay cho Hope Music qua hotline 0965 309 234.
- Khuyến khích khách hàng quay video khi mở hộp để làm căn cứ giải quyết nhanh nếu có phát sinh.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm giao không đúng mẫu, thang âm, số nốt, màu sắc so với đơn đặt hàng;
- Sản phẩm bị móp méo, nứt, hư hỏng do quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lệch âm, rè âm, bong mối hàn…) được xác nhận bởi kỹ thuật viên Hope Music.
2. Thời hạn và điều kiện đổi trả
- Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng;
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, túi/hộp đựng, phiếu bảo hành, quà tặng kèm (nếu có);
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị rơi, va đập, tác động lực mạnh, tự ý sửa chữa, chỉnh âm hoặc sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.
3. Đổi sản phẩm theo nhu cầu (không do lỗi)
Đối với sản phẩm có sẵn, khách hàng muốn đổi sang mẫu/thang âm khác được hỗ trợ đổi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá (nếu có).
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu của khách hàng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng thông số đã thỏa thuận);
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc hóa chất, va đập…);
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả;
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả hàng đã được thông báo trước là không áp dụng đổi trả.
5. Chi phí và hoàn tiền
- Trường hợp đổi trả do lỗi của Hope Music hoặc đơn vị vận chuyển: Hope Music chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Khách hàng được lựa chọn đổi sản phẩm mới cùng loại, đổi sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch) hoặc hoàn tiền.
- Tiền hoàn lại được chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Hope Music nhận lại và kiểm tra sản phẩm.
6. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline/Zalo 0965 309 234 hoặc email hopemusic@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm;
- Hope Music xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm;
- Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại (01 – 03 ngày làm việc);
- Hope Music gửi sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Thông tin liên hệ
- CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ GIẢNG DẠY HAND PAN HOPE MUSIC
- Mã số doanh nghiệp/MST: 0110952146 – Đăng ký lần đầu ngày 10/02/2025
- Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
- Địa chỉ: Tầng 5, số 19B phố Cự Lộc, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline/Zalo: 0965 309 234
- Email: hopemusic@gmail.com
- Website: https://handpan.com.vn
