Website handpan.com.vn thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH Sản xuất và Giảng dạy Hand Pan Hope Music (sau đây gọi là “Hope Music” hoặc “chúng tôi”). Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, mua sản phẩm hoặc đăng ký khóa học. Chính sách này được xây dựng theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và thương mại điện tử.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm:
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn đặt hàng sản phẩm (handpan, phụ kiện) và đăng ký khóa học;
- Giao hàng, thanh toán, xuất hóa đơn và thực hiện bảo hành, đổi trả;
- Tư vấn sản phẩm, lịch học và trả lời các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng;
- Gửi thông tin về sản phẩm mới, khóa học, sự kiện, chương trình ưu đãi (khi khách hàng đồng ý nhận);
- Giải quyết các phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch;
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập các thông tin do khách hàng tự nguyện cung cấp khi đặt hàng, đăng ký khóa học hoặc gửi biểu mẫu liên hệ, bao gồm:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Nội dung yêu cầu, ghi chú đơn hàng.
Ngoài ra, website có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập thông qua cookie nhằm thống kê và cải thiện website. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt.
Chúng tôi không thu thập và lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng, mật khẩu tài khoản ngân hàng của khách hàng.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong nội bộ Hope Music và cho đúng các mục đích nêu tại Mục 1. Chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, Zalo hoặc email để xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, lịch học và chăm sóc sau bán hàng.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, hoặc trong thời hạn cần thiết để thực hiện nghĩa vụ bảo hành, kế toán, thuế theo quy định của pháp luật. Trong mọi trường hợp, thông tin được bảo mật trên hệ thống của Hope Music.
5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
- Nhân viên Hope Music thuộc bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng, đào tạo và kế toán, trong phạm vi công việc được giao;
- Đơn vị vận chuyển: được cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để giao hàng;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
Hope Music cam kết không bán, không chia sẻ, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ GIẢNG DẠY HAND PAN HOPE MUSIC
- Mã số doanh nghiệp/MST: 0110952146
- Ngày cấp: 10/02/2025
- Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Vũ Văn Cảnh – Giám đốc
- Địa chỉ: Tầng 5, số 19B phố Cự Lộc, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: 0965 309 234
- Email: hopemusic@gmail.com
7. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách:
- Gọi điện/Zalo đến hotline: 0965 309 234;
- Gửi email đến: hopemusic@gmail.com;
- Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ trên website.
Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Thông tin cá nhân được bảo mật tuyệt đối theo chính sách này; chỉ sử dụng khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp (phân quyền truy cập, kết nối mã hóa SSL) để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu;
- Trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân, Hope Music sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết;
- Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin liên lạc của mình và thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện thông tin bị sử dụng trái phép.
9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0965 309 234 hoặc email hopemusic@gmail.com. Hope Music sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ, tiến hành xác minh và phản hồi kết quả giải quyết trong vòng 03 ngày làm việc. Trường hợp vượt quá khả năng giải quyết, chúng tôi sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
Thông tin liên hệ
- CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ GIẢNG DẠY HAND PAN HOPE MUSIC
- Mã số doanh nghiệp/MST: 0110952146 – Đăng ký lần đầu ngày 10/02/2025
- Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
- Địa chỉ: Tầng 5, số 19B phố Cự Lộc, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline/Zalo: 0965 309 234
- Email: hopemusic@gmail.com
- Website: https://handpan.com.vn
